MAPA Assurances - Mutuelle d'assurance

Espace Perso

Foire aux questions


Retrouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant votre Espace Perso, MAPA Assurances, etc.

Espace Perso MAPALes réponses à vos questions sur votre Espace Perso.

  • Comment activer mon compte ?

    Si vous êtes assuré(e) à la MAPA pour vos assurances professionnelles ou privées :

    1. Depuis la page de connexion de votre Espace Perso, cliquez sur "Créer mon compte".
    2. Saisissez une adresse email valide, choisissez votre mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères).
    3. Une relecture de l’adresse e-mail est demandée. Si l’adresse e-mail est valide, cliquez sur « Suivant ».
    4. Un e-mail est envoyé sur l’adresse e-mail saisi. Rendez-vous sur votre boîte mail et ouvrez l’e-mail correspondant. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas l’e-mail dans votre boîte de réception. Une fois l’e-mail ouvert, cliquez sur le lien fourni dans les 48h. Au-delà de 48h, vous devrez recommencer les premières étapes pour créer un compte.
    5. En cliquant sur le lien, vous êtes redirigé vers la page « J’active mon compte ». Saisissez votre référence sociétaire, votre code postal et votre date de naissance.
    6. Cliquez sur "Activation". Le compte est alors créé.

    Si vous êtes bénéficiaire d'une mutuelle d'entreprise par votre employeur :

    1. Depuis la page de connexion de votre Espace Perso, cliquez sur "Créer mon compte".
    2. Saisissez une adresse email valide, choisissez votre mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères).
    3. Une relecture de l’adresse e-mail est demandée. Si l’adresse e-mail est valide, cliquez sur « Suivant ».
    4. Un e-mail est envoyé sur l’adresse e-mail saisi. Rendez-vous sur votre boîte mail et ouvrez l’e-mail correspondant. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas l’e-mail dans votre boîte de réception. Une fois l’e-mail ouvert, cliquez sur le lien fourni dans les 48h. Au-delà de 48h, vous devrez recommencer les premières étapes pour créer un compte.
    5. En cliquant sur le lien, vous êtes redirigé vers la page « J’active mon compte ». Saisissez votre numéro de contrat santé (inscrit à l'intérieur de votre carte SP Santé), votre code postal et votre date de naissance.
    6. Cliquez sur "Activation". Le compte est alors créé.

  • Comment reprendre l'activation de mon compte ?

    Lors de la création de votre compte Espace Perso, vous avez la possibilité de différer son activation à tout moment en cliquant sur « Activer plus tard ».
    Dans ce cas, les identifiants de connexion (e-mail et mot de passe) sont enregistrés automatiquement. Pour reprendre l’activation de votre compte, utilisez le formulaire de connexion en entrant vos identifiants de connexion précédemment choisis.

    Sachez également qu'en cas d'échec d'activation, votre e-mail et votre mot de passe sont enregistrés pour vous permettre de reprendre l'activation ultérieurement.

  • Je n'arrive pas à activer mon compte, que puis-je faire ?

    Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre compte Espace Perso, nous vous invitons à contacter votre conseiller MAPA qui vous pourra vous accompagner lors du processus d'activation.

  • Comment me connecter à mon Espace Perso ?

    Si vous n'avez pas encore activer votre compte, nous vous invitons à consulter la rubrique "Comment activer mon compte ?".

    Si vous avez déjà procédé à l'activation de votre compte, il vous suffit de saisir votre adresse email et votre mot de passe, puis de cliquer sur "Me connecter" pour accéder à l'ensemble des services disponibles sur votre Espace Perso.

  • Pourquoi mon compte est bloqué ?

    Pour des raisons de sécurité, en cas de 3 tentatives de connexion avec des identifiants incorrects, votre compte est temporairement suspendu. Nous vous invitons alors à vous reconnecter ultérieurement.

  • J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

    En cas de perte ou d'oubli de mot de passe, vous avez la possibilité de renouveler votre mot de passe depuis la page de connexion en cliquant sur "Vous avez un problème de connexion ?" (sous le bouton "Me connecter").
    Vous êtes invité à saisir votre adresse email afin de recevoir un email automatique contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment faire pour changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe à partir de votre compte Espace Perso, pour cela :

    1. Connectez-vous avec vos identifiants habituels,
    2. Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte",
    3. Cliquez sur "Modifier mon mot de passe",
    4. Saisissez votre ancien mot de passe et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser. Validez.
    5. Le nouveau mot de passe est enregistré, vous pourrez l'utiliser pour vous connecter à votre prochaine connexion.

  • Comment faire pour changer mon adresse email ?

    Vous pouvez modifier votre adresse email à partir de votre compte Espace Perso, pour cela :

    1. Connectez-vous avec vos identifiants habituels,
    2. Rendez-vous sur la rubrique "Mon compte",
    3. Cliquez sur "Modifier mon adresse email",
    4. Saisissez votre nouvelle adresse email et votre mot de passe. Validez.
    5. La nouvelle adresse email est enregistrée, vous pourrez l'utiliser pour vous connecter à votre prochaine connexion.

  • J'ai oublié mon adresse email, que puis-je faire ?

    Vous pouvez retrouver l'adresse de votre compte Espace Perso dans l'email automatique qui vous a été adressé lors que la 1ère activation.
    Si cet email a été perdu ou supprimé, nous vous invitons à contacter votre conseiller MAPA qui sera en mesure de vous communiquer l'adresse email qui a été enregistrée à l'activation.

MAPA AssurancesLes réponses à vos questions sur la MAPA.

  • Comment puis-je contacter la MAPA ?

    Vous pouvez contacter MAPA Assurances :

    Par téléphone

    • Appeler le numéro vert 0 800 865 865 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
    • Contacter votre agence MAPA la plus proche ou vous rendre sur la page Trouver une agence du site MAPA Assurances.

    Par courrier

    • MAPA ASSURANCES, 1 rue Anatole Contré, BP 60037, 17411 SAINT JEAN D'ANGÉLY CEDEX.

    Par Internet

  • J'ai reçu un email suspect attribué à la MAPA, que dois-je faire ?

    La MAPA n'envoie jamais d'email à ses sociétaires leur demandant de fournir des informations personnelles (nom, prénom, numéro de carte bancaire, numéro de compte, identifiants, mot de passe, etc.). Si vous recevez un email de ce type :

    • Ne répondez pas à cet email,
    • Ne cliquez sur aucun des liens proposés,
    • Faites-le suivre à l'adresse suivante : [email protected] 
      puis détruisez-le.